Para encomendas não enviadas - no máximo 12 horas após a realização da encomenda - basta contactar-nos para customersupport@statikco.com com o número da encomenda ou o endereço de correio eletrónico utilizado durante a compra e a encomenda será cancelada e o seu dinheiro reembolsado.
Ps: Todos os cancelamentos são emitidos manualmente, pelo que um dos nossos agentes entrará em contacto consigo para confirmar quando a encomenda foi cancelada.
Para encomendas em trânsito para si - Se puder, recuse a encomenda quando esta chegar à sua morada para que nos possa ser devolvida. Se tal não for possível e o utilizador receber a encomenda, aceitaremos a devolução do produto no armazém do nosso parceiro: 860 Bonnie Lane, ElkGrove Village, IL 60007. Em ambos os casos, é indispensável que nos contacte por correio eletrónico para o aconselharmos e registarmos o seu pedido de devolução, para que o seu reembolso seja emitido quando a encomenda nos for devolvida.
É extremamente raro que um dos nossos produtos esteja defeituoso. No entanto, compreendemos que os erros acontecem, por isso, se tiver um problema com a sua embalagem ou produto, enviar-lhe-emos uma substituição gratuita:
Não efectuamos reembolsos totais nem aceitamos devoluções após 60 dias de utilização. Todos os produtos podem ser substituídos por um período de até um ano a partir da data de receção, desde que o defeito seja devidamente comprovado.
Se, por qualquer motivo, mudar de ideias depois de receber a sua encomenda nos primeiros 60 dias, basta contactar-nos para customersupport@statikco.com para que possamos registar o seu pedido de devolução e aconselhá-lo sobre o processo. A devolução será efectuada a expensas do cliente e não reembolsaremos os custos de envio, apenas o valor do produto.
Pedimos-lhe que nos devolva o produto para 860 Bonnie Lane, Elk Grove Village, IL 60007, e que nos envie o número de rastreio adequado para que possamos emitir o seu reembolso assim que a encomenda nos chegar. Além disso, tenha em atenção que não aceitaremos a devolução de produtos que não estejam no seu estado original. Neste caso, enviar-lhe-emos o mesmo produto.
Por último, as devoluções que não sejam comunicadas antecipadamente por correio eletrónico à nossa central não serão aceites.
Na fase de expedição, enviamos-lhe um número de seguimento para o endereço eletrónico que registou quando fez a sua encomenda. Os nossos métodos de entrega podem demorar até 20 dias úteis. Se o artigo não tiver chegado após este período ou se o seu rastreio indicar que a sua encomenda se perdeu, contacte-nos através do endereço customersupport@statikco.com e enviar-lhe-emos uma substituição o mais rapidamente possível.
Se, por qualquer motivo, tiver recebido um produto diferente daquele que comprou originalmente, contacte-nos através do endereço customersupport@statikco.com com uma fotografia da sua encomenda e do produto que recebeu e enviar-lhe-emos o produto correto O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL.
Nós, na Statik, garantimos os nossos produtos contra defeitos de material, de fabrico ou de mão de obra por um período de um ano a partir da data de entrega original da encomenda. A Statik não garante e não é responsável por qualquer smartphone, auricular, acessório ou outro dispositivo fabricado por qualquer outra entidade que não a Statik. Em caso de defeito de material, de fabrico ou de mão de obra relativamente a qualquer produto da Statik e se for recebida uma reclamação válida dentro do período de garantia, a Statik poderá, à sua escolha: (i) substituir o produto Statik por uma nova unidade do mesmo produto, sujeita a disponibilidade, (ii) emitir um crédito na loja no montante da compra original do produto, em caso de falta de disponibilidade do produto, (iii) emitir um reembolso da compra original se o produto estiver dentro do período de garantia de 60 dias aquando da apresentação da reclamação. Na eventualidade de um defeito, estas são as únicas soluções disponíveis para o cliente. Esta Garantia Limitada é alargada apenas ao cliente final original e não será alargada a qualquer outra pessoa ou cessionário. Qualquer pedido de garantia deve ser enviado por correio eletrónico para customersupport@statikco.com e incluir vídeos ou fotografias que mostrem claramente o defeito na utilização do produto.
Todos os reembolsos serão efectuados assim que a encomenda for aceite pela nossa equipa de apoio e sempre através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua encomenda. Tenha em atenção que, por vezes, os bancos demoram 5 a 10 dias úteis a devolver o dinheiro aos clientes após o processamento do reembolso. Não aceitamos devoluções ou reembolsos do valor original da encomenda após 60 dias a contar da data de receção. Para reclamações efectuadas após este período com a alegação de um defeito do produto, apenas serão efectuadas substituições.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, contacte-nos através de customersupport@statikco.com. Todos os nossos e-mails são respondidos o mais rapidamente possível.